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新人灌水 - 闲聊灌水 - 三国来了官方论坛-蜀于你的乱世,吴人能及,魏你而来
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三国来了官方论坛-蜀于你的乱世,吴人能及,魏你而来

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[问题求解] 新人灌水

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    [LV.10]以坛为家III

    三国鬼才勋章 六一勋章 四周年特殊勋章 三国新年运动会

    发表于 2018-3-3 00:14 |显示全部楼层
    新人灌水,水,水,水,水,水,水

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    [LV.10]以坛为家III

    三周年特殊勋章

    发表于 2018-3-3 21:48 |显示全部楼层
    客服是新招的实习生,人数太少太久没人充值了所以客服都离职了
    该会员没有填写今日想说内容.
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    [LV.7]常住居民III

    发表于 2018-3-5 21:00 |显示全部楼层
    很抱歉给您带来这样的困扰。小蝉已严厉批评了本兮妹子,她已深刻认知到自己的错误,还请原谅。
    经查询工单状态,本兮妹子后续又跟您更新了查询的进展情况,请您再跟进一下。如有疑问,主公可继续反馈给MM们哦

    MM们一直都在这里等待着你,直到世界的尽头....(ಡωಡ)
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    [LV.10]以坛为家III

    三国鬼才勋章 六一勋章 四周年特殊勋章 三国新年运动会

    发表于 2018-3-7 15:18 |显示全部楼层
    三国来了客服部 发表于 2018-3-5 21:00
    很抱歉给您带来这样的困扰。小蝉已严厉批评了本兮妹子,她已深刻认知到自己的错误,还请原谅。
    经查询工单 ...

    简述事情经过:3月1日,发现账号元宝数额不对(平时也比较马大哈,具体也记不清),于当日询问客服近两日(2月28日至3月1日)消费情况,答复共消费2000元宝,其中3月1日消费400,并告知对应消费商品。应回复存在严重与游戏规定不符的事实,于是提出异议。3月2日,客服又回复,3月1日实际消费100元宝。消费解释仍与自相矛盾。于是再提出异议。期间客服更以不专业的理由搪塞,(请不要让玩家为贵公司的不专业买单)。3月5日论坛版本安抚玩家会尽快核查,至3月7日,消息最终来了,玩家没有消费过(这个理由绝了,死无对证,这样就杜绝了我继续发现自相矛盾的地方)。好吧,仅3月1日消费情况就给出三个不同的答复,从消费400元宝,到消费100元宝,到根本没有消费过。只能说六周年,你们开心就好!我还是要问,那元宝去哪了?
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    [LV.10]以坛为家III

    三国鬼才勋章 六一勋章 四周年特殊勋章 三国新年运动会

    发表于 2018-3-7 16:33
    还原事情经过:
    2月28日,3月1日,发现元宝莫名消失,请客服查证元宝花费去处。
    客服回复两天共计2000,(均为不实,限于篇幅,仅举一例),其中3月1日,购买新将领碎片百两银票消耗200元宝获得夏侯渊碎片,购买稀有将领碎片百两银票消耗200元宝获得张昭碎片。(请记住,下文会提及)。(详见附件1)
    作为游戏玩家,都知道稀有将领和新将领碎片是商城活动之一,原价200元宝,每天第一次免费,第二次100元宝,第三次及以后为200元宝,即首次购买时价格窗口显示免费,第二次购买时显示100价格,第三次以后才是200,普通玩家均是购买首次免费的,我首先检讨自己是否手快,但是发现基于以上规律,客服的描述不可能成立,因为我买了200档的碎片,之前也应购买过一次100档的,绝无可能只有200一档,同时,我在当天(3月1日)在商城的界面显示无论稀有或新将的价格都显示下一次购买价格为100,说明我当天只购买过免费档,于是向客服说明。(详见附件2)
    客服第二次回复,消费的稀有将领碎片及新将碎片是在势力购买的。(详见附件3)
    我都懵了,势力里还有这些商品,我老老实实花了很多时间,在游戏里找了一遍,问了周边朋友,确实找不到,又向客服说明。
    客服第三次回复,再去查证,让我等着即可
    我想这客服业务不熟,派头倒是一副体制内的嘛,行,等着吧。
    客服第四次回复,查明3月1日,购买新稀有将领碎片百两银票消耗获得夏侯渊碎片,免费,购买新稀有将领碎片百两银票消耗100元宝获得张昭碎片。(注意与上文对照,详见附件4)
    我反驳1,说法前后矛盾,前一次说共消费了400元宝,后一次共消费100元宝,那剩下的元宝和客服爸爸去哪了呢?2,新将领碎片和稀有碎片根部就是两个商品,哪来新稀有一说。3,前次反馈的结果说明夏侯碎片和张昭分别是新将及稀有将碎片当天第三次购买(200档)的产物,现在又变成了夏侯碎片是第一次(免费档),张昭是第二次(100档)的产物。看来客服是一点没碰到自家的游戏呀,我对其业务能力表示质疑。
    客服第四次回复倒也干脆,大爷就是不专业....(详见附件5)
    我无语,作为一个都6周年的游戏,一边赚着是玩家情怀的钱,一边用着自称不专业的人员当客服还说的理直气壮。
    无奈上论坛求助,3月5日迫于压力,重启交流,答复再查。
    第五次客服回复:3月7日,等来回复“您的账号没有消费”,(绝了,没有商品信息看玩家还能抓到啥把柄),脑子是个好东西,可惜玩家没有;脸是个啥东西,客服就是没有。
    事情持续一周了,身心俱疲,仅3月1日的消费就三个版本,从400到100到0,呵呵,还能说啥呢,六周年,你开心就好!

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    2018-5-22 11:22
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    发表于 2018-3-7 16:39 |显示全部楼层
    copsword 发表于 2018-3-3 21:48
    客服是新招的实习生,人数太少太久没人充值了所以客服都离职了

    以下是我们常见平息事端的理由”大过年的,**还小,来都来了,人都死了“。此事情用最后一个理由,也就释然了
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    2018-5-25 11:27
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2018-3-8 07:09 |显示全部楼层
    都什么时候了,这些装备碎片不值钱,谁还用元宝去开,游戏策划是不是这块也要改进一下
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    发表于 2018-3-8 10:32 |显示全部楼层
    aband_lgh 发表于 2018-3-8 07:09
    都什么时候了,这些装备碎片不值钱,谁还用元宝去开,游戏策划是不是这块也要改进一下 ...

    通过一个连自家游戏设置都搞不明白的客服,就可以管中窥豹,自家的游戏自家都不爱,妄谈啥策划。不是说游戏故意阴我这点元宝,也不至于。发文原由就是客服的态度令人生厌
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